«L’Intelligenza Artificiale “ruba” il posto nei call center»: sciopero e presidio al Grattacielo della Regione
Mobilitazione nazionale l'11 novembre 2026 proclamata da SLC CGIL, FISTEL CISL e UILCOM UIL per il comparto CRM/BPO. In Piemonte sono circa 3.000 gli addetti a rischio per il taglio dei volumi e la sostituzione con chatbot e algoritmi. Chiesto un vertice al governatore Alberto Cirio
TORINO / PIEMONTE – Il lavoro che si sposta dagli operatori in carne e ossa alle risposte automatizzate di algoritmi, intelligenza artificiale e chatbot. È attorno a questa drastica trasformazione tecnologica — che rischia di tradursi in un vero e proprio dramma occupazionale — che ruota lo sciopero nazionale del comparto CRM/BPO (i call center in outsourcing) proclamato dalle segreterie nazionali di SLC CGIL, FISTEL CISL e UILCOM UIL per l’intera giornata di mercoledì 11 novembre 2026.
Le grandi committenze storiche del settore — che spazia dalle compagnie di telecomunicazioni alle utility dell’energia, fino agli istituti bancari, assicurativi e alle aziende a partecipazione pubblica — stanno tagliando in modo netto i volumi di traffico voce gestito da personale umano, accelerando la transizione verso i sistemi automatizzati.
In Piemonte 3.000 lavoratori a rischio
Il peso della vertenza si preannuncia particolarmente consistente in Piemonte. La nostra regione rientra infatti tra i primi cinque territori italiani per numero di occupati nel settore (insieme a Puglia, Campania, Sicilia e Basilicata), con un bacino di circa 3.000 lavoratrici e lavoratori impiegati nei servizi di gestione clienti ed assistenza.
Una tenuta occupazionale già messa a dura prova dalle crisi che negli ultimi anni hanno travolto diverse realtà del territorio e che oggi, a detta dei sindacati, rischia il definitivo crollo in assenza di un piano di governance della transizione digitale.
Presidio sotto la Regione e la richiesta di incontro a Cirio
Nel giorno della mobilitazione, le lavoratrici e i lavoratori piemontesi manifesteranno a Torino a partire dalle ore 9.30 in Piazza Piemonte 1, proprio sotto la sede del Grattacielo della Regione Piemonte.
Contestualmente al presidio, le organizzazioni sindacali regionali hanno avanzato una richiesta ufficiale di confronto al presidente della Regione Piemonte, Alberto Cirio, con l’obiettivo di illustrare lo stato delle crisi aperte e sollecitare l’attivazione di strumenti istituzionali straordinari, mirati a sostenere la riqualificazione e la riconversione professionale del personale.
